الأسئلة الشائعة – الشحن والدفع والاسترجاع

📦 1. الشحن والتوصيل

س: التوصيل بياخد قد إيه؟
- ج: في القاهرة وبورسعيد التوصيل بياخد من 24 لـ 48 ساعة عمل، وباقي المحافظات (الدلتا والقناة والصعيد) من 2 لـ 6 أيام عمل.
س: تكلفة الشحن كام؟
- ج: مصاريف الشحن بتتحسب عند إتمام الطلب حسب منطقتك. وبنوفر شحن مجاني لأي طلب من 4000 جنيه أو أكتر، وللطلبات فوق 2000 جنيه لو فيها قطعتين أو أكتر.
س: أقدر أتابع طلبي؟
- ج: أكيد! أول ما طلبك يتشحن، هتوصلك رسالة SMS وإيميل فيهم لينك تتابع بيه شحنتك مع شركة الشحن.

س: إيه طرق الدفع المتاحة؟
- ج: بنوفر طرق دفع مرنة وآمنة:
  - الدفع عند الاستلام.
  - الدفع أونلاين بالكروت (Visa / MasterCard).
  - المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، InstaPay، اتصالات كاش، وغيرها).
س: هل استخدام الكارت على موقعكم آمن؟
- ج: أيوه، 100%. موقعنا مشفّر بالكامل بشهادات SSL، والمعاملات المالية بتتم من خلال بوابات دفع معتمدة بمستوى أمان البنوك، ومش بنحتفظ ببيانات الكارت نهائيًا.

س: إيه سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
- ج: رضاك أولويتنا. تقدر تستبدل أو تسترجع أي منتج خلال 14 يوم من الاستلام، بشرط يكون المنتج مش مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وختم/استيكر الضمان سليم.
س: أطلب استبدال أو استرجاع إزاي؟
- ج: كلمنا من صفحة «تواصل معنا» أو ابعتلنا رسالة على واتساب مباشرة، وفريق الدعم هيتفق مع شركة الشحن تستلم المنتج علشان نفحصه.
س: هل فيه مصاريف شحن على المرتجع؟
- ج: لو الاسترجاع بسبب عيب صناعة أو منتج اتبعت غلط من عندنا، بنتحمل 100% من مصاريف الشحن. أما لو الاسترجاع علشان غيّرت رأيك، فالعميل بيتحمل مصاريف شحن المرتجع بس.

س: هل منتجات Live Stores أصلية؟
- ج: أيوه، من غير استثناء. بنضمن إن 100% من منتجاتنا — ومنها أجهزة الألعاب والدراعات والسماعات وإكسسوارات MagSafe — أصلية وجاية مباشرة من الموزعين الرسميين والوكلاء المعتمدين.
س: أعمل إيه لو المنتج وصلني تالف أو فيه عيب؟
- ج: كل طلب بيعدّي على فحص جودة دقيق قبل التغليف. ولو وصلك منتج فيه عيب من أول تشغيل، كلم فريق الدعم فورًا وهنرتبلك استبداله بمنتج جديد على طول.