📦 1. الشحن والتوصيل

  • س: التوصيل بياخد قد إيه؟
    • ج: التوصيل بياخد من 2 لـ 5 أيام عمل لكل محافظات مصر.
  • س: تكلفة الشحن كام؟
    • ج: مصاريف الشحن بتتحسب عند إتمام الطلب حسب منطقتك. وبنوفر شحن مجاني لأي طلب من 4000 جنيه أو أكتر، وللطلبات فوق 2000 جنيه لو فيها قطعتين أو أكتر.
  • س: أقدر أتابع طلبي؟
    • ج: أكيد! أول ما طلبك يتشحن، هتوصلك رسالة SMS وإيميل فيهم لينك تتابع بيه شحنتك مع شركة الشحن.

💳 2. الدفع والأمان

  • س: إيه طرق الدفع المتاحة؟
    • ج: بنوفر طرق دفع مرنة وآمنة:
      • الدفع عند الاستلام.
      • الدفع أونلاين بالكروت (Visa / MasterCard).
      • المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، InstaPay، اتصالات كاش، وغيرها).
  • س: هل استخدام الكارت على موقعكم آمن؟
    • ج: أيوه، 100%. موقعنا مشفّر بالكامل بشهادات SSL، والمعاملات المالية بتتم من خلال بوابات دفع معتمدة بمستوى أمان البنوك، ومش بنحتفظ ببيانات الكارت نهائيًا.

🧾 التقسيط (valU وسهولة وكونتكت)

  • س: هل ينفع أشتري بالتقسيط من موقع Live Stores؟
    • ج: أيوه. تقدر تقسّط أونلاين على livestores.co مع valU وسهولة (Souhoola) وكونتكت (Contact). اختار شركة التقسيط في صفحة الدفع، وهتتحوّل لصفحة الشركة تأكد العملية.
  • س: إيه شركات التقسيط المتاحة في Live Stores؟
    • ج: أونلاين على الموقع: valU وسهولة وكونتكت. وفي فروعنا في بورسعيد والقاهرة متاح كمان: Seven وخزنة وحالا وKlivvr وفرصة وTRU وأمان وMylo، بالإضافة لـ valU وسهولة وكونتكت.
  • س: سعر التقسيط هو نفس السعر اللي على الموقع؟
    • ج: التقسيط بيكون بسعر المنتج الأصلي قبل الخصم. الخصومات والكوبونات للدفع كاش أو بالكارت بس. في كل صفحة منتج مكتوب «سعر التقسيط» بوضوح، ولو المنتج مفيش عليه خصم بيبقى التقسيط بنفس السعر.
  • س: المقدم ومدة التقسيط كام؟
    • ج: المقدم وعدد الشهور والقسط الشهري بيتحددوا حسب شركة التقسيط والحد الائتماني بتاعك، وبيظهروا لك في صفحة الشركة قبل ما تأكد الطلب.

كل تفاصيل التقسيط ←

↩️ 3. الاستبدال والاسترجاع

  • س: إيه سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
    • ج: رضاك أولويتنا. تقدر تستبدل أو تسترجع أي منتج خلال 14 يوم من الاستلام، بشرط يكون المنتج مش مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وختم/استيكر الضمان سليم.
  • س: أطلب استبدال أو استرجاع إزاي؟
    • ج: كلمنا من صفحة «تواصل معنا» أو ابعتلنا رسالة على واتساب مباشرة، وفريق الدعم هيتفق مع شركة الشحن تستلم المنتج علشان نفحصه.
  • س: هل فيه مصاريف شحن على المرتجع؟
    • ج: لو الاسترجاع بسبب عيب صناعة أو منتج اتبعت غلط من عندنا، بنتحمل 100% من مصاريف الشحن. أما لو الاسترجاع علشان غيّرت رأيك، فالعميل بيتحمل مصاريف شحن المرتجع بس.

🛠️ 4. الأصالة والضمان

  • س: هل منتجات Live Stores أصلية؟
    • ج: أيوه، من غير استثناء. بنضمن إن 100% من منتجاتنا — ومنها أجهزة الألعاب والدراعات والسماعات وإكسسوارات MagSafe — أصلية وجاية مباشرة من الموزعين الرسميين والوكلاء المعتمدين.
  • س: أعمل إيه لو المنتج وصلني تالف أو فيه عيب؟
    • ج: كل طلب بيعدّي على فحص جودة دقيق قبل التغليف. ولو وصلك منتج فيه عيب من أول تشغيل، كلم فريق الدعم فورًا وهنرتبلك استبداله بمنتج جديد على طول.